Toți userii de iPhone care activează/dezactivează FaceTime și iMessage se confruntă cu o problemă care ține numai de operatorul GSM. În cazul meu – Vodafone România.
Ei bine, la activarea serviciului, iPhone trimite un așa-numit Silent SMS la numarul 00447786205094. Este un număr de telefon din Marea Britanie și atunci când telefonul tău trimite un Silent SMS ești taxat cu 12 euro cenți.
În mod normal, Apple spune că “este posibil” ca operatorul GSM să te taxeze. Și asta doar o singura dată. Mie mi s-a întâmplat deja de mai multe ori începând cu octombrie 2011. Mai grav este că uneori, apar câte doua astfel de SMS-uri Internaționale taxate.
Apple oferă informația asta oricărui “Supported Carrier” (adică un operator GSM care distribuie legal iPhone). Vodafone România este un carrier oficial, dar preferă să te taxeze.
Vodafone știe despre problema asta și depinde doar de ei sa oprească aceasta practică. Ei se bazeaza pe faptul că userul de iPhone nu își va da seama de costul suplimentar, așa că adaugă la factură câte 12 euro cenți pentru fiecare astfel de Silent SMS.
Ce faci dacă ai fost taxat de operatorul tău de telefonie mobilă
Daca ai un iPhone probabil c-ai fost și tu taxat. Ce poti să faci este:
- să suni la *222 și să le ceri să-ți scoată costul acela suplimentar. O vor face pe urmatoarea factură.
- să lasi un mesaj pe Pagina de Asistență și reclamații a Vodafone România.
Știu că sunt probleme similare și cu alți operatori de telefonie mobilă din România care distribuie oficial iPhone.
Later edit: Ca să lamuresc un lucru: nu m-ar deranja să platesc o dată, când cumpar telefonul sau când îl înregistrez pentru prima dată cu un anumit număr de mobil. Problema e legată de plata acelui Silent SMS la fiecare activare.
Vodafone mi-a oferit, după câțiva ani de solicitări repetate, o reducere pe cont. Este echivalentul a câțiva zeci de cenți – sumă care acoperă activările anuale după instalarea unei versiuni noi de iOS.
Si eu am patit acelas lucru cu Orange. Am facut sesizare scrisa pe site, dar raspunsul a fost ceva de genul sa ma duc la mine in cont sa verific care sunt costurile suplimentare.
Urmeaza sa ma duc la un Orange sa depun o cerere scrisa.
Revin daca am rezolvat ceva.
Cu stima
o problema intradevar …. io am zis ca e un lucru normal dar … La Orange am fost taxat de nenumarate ori ….
@Klaudinho: mie mi s-a intimplat astazi din nou pentru ambele numere de telefon, dupa un restore. Am sunat la Vodafone si mi-au returnat suma. Problema este ca eu stiu si sun la ei, dar poate ca sunt alti useri care sunt taxati aiurea si nici nu-si primesc banii inapoi.
@ Adrian Boioglu : sunt tare curios cum ai reusit, eu am sunat la ei si mi-au zis ca nu tine de ei ci de aplicatiile pe care le folosesc, asta in detrimentrul faptului ca aveam international si roaming blocat, mi-au zis ca sms automate se trimit international chiar daca este blocat internationalul( cica internationalul este doar ptr apel, nu si ptr sms ), in urma a 2 restore intr-o singura zi, am fost taxat in aceiasi zi de 4 ori,,,dupa o cearta zdravana cu ei, nu am reusit nimic
@terry: da, sms-urile se trimit automat. Nu sunt SMS-uri in sensul clasic al cuvintului/expresiei, ci un Silent SMS trimis de aplicatie pt confirmarea numarului de telefon.
Cum am reusit sa-i conving? Simplu. Cu vorba buna. Le spun ca am mai sunat pt problema asta si in trecut si ca atunci mi-au scazut acea taxare de 12 eurocenti si le cer sa o faca din nou pt ca e acelasi device.
Salut Adrian,
Scriu si eu cu intarziere pe acest subiect, am avut luna trecuta probleme cu telefonul, am rescris iOS-ul de mai multe ori, s-au trimis aproximativ 13 – 14 mesaje de activare FaceTime (normal 0,12 euro / mesaj). Reteaua mea este Orange.
Astazi am scris o mica nemultumire legata de aceasta problema, astept cu drag sa vad ce raspuns corporatist primesc de la ei. Cel mai probabil voi parasi barca Orange si voi migra catre altcineva (in niciuncaz Vodafone, de la care am plecat acum 6 ani, cu toate 4 numerele de telefon).
Alex B
@Alex B: vezi ca Digi a lansat azi un abonament nou. Cel nelimitat.
Am avut aceasi problema pe vodafone.
Am sunat la relatii cu clientii, se pare ca stiu de problema asta cu varf si indesat.
In cazul meu, nu a fost nici o problema sa “ajusteze” costul de 12 eurocenti.
Presupun ca e vb de o politica interna si de operatorul de care dai.
Salut Adrian.
M-am confruntat cu aceeasi problema pe doua dintre cele 3 numere pe care le am, cu abonament, la Orange. Am observat pe factura 4 SMS-uri la un abonament, respectiv 3 la celalalt, si am facut o sesizare scrisa la Orange. M-au sunat dupa 2 zile si au decis sa elimine taxarile de 12 centi pentru ambele numere (ca o favoare ca sunt abonatul lor). Insa, ceea a spus angajatul Orange suna cam asa: de fiecare data cand se face update de soft sau se scoate cartela SIM din telefon si se reintroduce, aplicatia FaceTime trimite acel silent SMS. Deci, daca eu scot de 10 ori intr-o zi cartela SIM si o reintroduc, voi avea cost pe factura echivalent cu 10 SMS-uri de 12 centi.
A mai spus ca acest cost este impus si incasat de Apple, iar pentru a utiliza acest serviciu fara a fi generate costuri suplimentare in permanenta, imi recomanda sa activez serviciul o singura data si sa il las pe On.
@Andrei: este gresit. Cind scoti cartela si o bagi la loc in telefon nu se reface activarea, ci doar atunci cind reinstalezi iOS sau ii faci restore.
Eu de fiecare data cind sun la Vodafone le spun sa discute cu oamenii care pot sa ia o decizie in sensul asta si sa faca acel numar netaxabil. Numarul este identic in toata Romania / Europa asa ca nu ar fi greu pentru un operator sa o faca.
Teoretic, odata activat serviciul ramane activ pina in momentul in care faci un restore. Nu vad de ce ar dezactiva cineva FaceTime.
Adrian Boioglu: ba da: din propria experienta spun: la reintroducerea cartelei se taxeaza cu 0.12 eurocenti / cartela introdusa.
In decurs de 7 zile am fost taxat de 3 ori; Am dezactivat FaceTime
@Calin: In ce retea? Ai incercat sa vorbesti cu operatorul si au pastrat taxa?
In continuare e la fel la Vodafone! Luna trecuta m-au taxat cu 6 SMS-uri si la o sesizare telefonica m-au pus sa o fac scrisa ca telefonic nu poate inregistra sesizarea. Generarea acestor SMS am asociat-o cu resetarea simpla a iPhone-ului in urma blocarii lui…ceea ce e ciudat.
@deltady: stiu. eu ma astept sa fiu taxat la fiecare update pe curat de iPhone. De fiecare data sun la ei si e totul OK.
Da, dar pe mine m-a “certat” ca tot activez si dezactivez Facetime-ul si ca e normal sa ma taxeze… Ideea este ca nu am facut update si doar reset (repetat, e adevarat) din Home si Power, in urma blocarii telefonului intr-o aplicatie… Am facut si sesizarea scrisa, sa vedem…:)
M-au sunat azi si mi-au recomandat sa iau legatura cu Apple, pentru ca telefonul transmite SMS-ul, ei doar taxeaza serviciul efectuat. Pentru ei se pare ca este preferabil sa renunti la abonament, decat sa compenseze acele SMS-uri taxate “abuziv”. No comment!
@deltady: mergi la OPC si fa-le o reclamatie.
Si eu patesc la fel, la Orange. Problema e ca, fiind pe cartela, nu am mesaje internationale si imi intra cate 50 de mesaje de la 333 cum ca nu am suficient credit sa trimit mesaj la acel numar. E destul de stresant… Dar ei au zis ca nu e de la ei.
Am resetat Iphone-ul4, am reinstalat userul si m-am trezit cu 0,12 eurocenti cost suplimentar…Noroc cu acest articol care m-a ajutat sa inteleg cum sa procedez asa ca am sunat la Vodafone si le-am cerut sa imi anuleze costurile generate de sms. Au fost cooperanti si mi-au ajustat factura mentionand totusi ca trebuie sa imi dezactivez FaceTime-ul, din telefon…